FAQ
FAQ
Bienvenue sur la page des questions fréquemment posées (FAQ) de Superspectra
Nous sommes là pour répondre à vos questions et vous assurer la meilleure expérience d'achat. Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter.
Question n°1 : Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?
Réponse : Voici nos délais de livraison estimés :
- Délai de traitement : 1-3 jours ouvrables
- Délai de transit : 5-12 jours ouvrables
- Délai de livraison estimé : 6-15 jours ouvrables
Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique d'expédition
Question n°2 : Offrez-vous la livraison gratuite ?
Réponse : Oui, nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes au Royaume-Uni. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique d'expédition
Question n°3 : Où est situé Superspectra ?
Réponse : Superspectra est une marque de magasin d'éclairage et de lampes basée au Royaume-Uni. Nous proposons fièrement une sélection soignée de produits d'éclairage et de lampes de haute qualité, avec une expédition disponible exclusivement au Royaume-Uni.
Question n°4 : Que faire si je reçois un produit défectueux ?
Réponse : Si vous recevez un article défectueux, nous le remplacerons sans frais. Veuillez nous contacter et retourner l'article dans les 30 jours. Pour plus d'informations, consultez notre Politique de retour
Question n°5 : Puis-je annuler ma commande après l'avoir passée ?
Réponse : Oui, nous offrons un délai d'annulation de 24 heures. Pour annuler votre commande dans ce délai, veuillez nous contacter.
Question n°6 : Quelle est votre politique de retour ?
Réponse : Nous avons un processus de retour simple et sans tracas. Pour tous les détails, veuillez visiter notre Politique de retour page.
Question n°7 : Quand recevrai-je mon remboursement après avoir retourné un produit ?
Réponse : Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné, votre remboursement sera traité. Les remboursements apparaissent généralement sur votre méthode de paiement d'origine dans un délai de 7 jours ouvrables, selon votre banque ou fournisseur de paiement. Voir notre Politique de remboursement pour plus de détails.
Question n°8 : Offrez-vous des garanties sur vos produits ?
Réponse : Oui, nous fournissons une garantie de 30 jours sur tous les achats. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de retour
Question n°9 : Comment puis-je contacter le service client ?
Réponse : Vous pouvez joindre notre équipe de support client via la page Contactez-nous ou en nous envoyant un e-mail à support@superspectra.store
Question n°10 : Expédiez-vous à l'international ?
Réponse : Non, nous expédions actuellement exclusivement au Royaume-Uni.
Question n°11 : Avez-vous un magasin physique que je peux visiter ?
Réponse : Nous sommes un magasin uniquement en ligne, ce qui nous permet d'offrir les meilleurs prix et une large sélection de produits.
Question n°12 : Puis-je passer une commande en gros pour mon entreprise ou organisation ?
Réponse : Oui, nous acceptons les commandes en gros. Veuillez contacter notre équipe de support client pour plus de détails.
Question n°13 : Quel est le processus pour échanger un produit ?
Réponse : Pour des informations détaillées sur les échanges de produits, veuillez consulter notre Politique de retour
Question n°14 : Comment puis-je suivre ma commande ?
Réponse : Vous pouvez suivre votre commande via la page Suivi de commande sur notre site web.
Informations de contact :
Nom du magasin : Superspectra
Adresse : 27 Soho Square, Londres, W1D 3QR, Royaume-Uni
Email : support@superspectra.store
Téléphone: +447460644020
Heures du service client : du lundi au dimanche : 9h00 – 17h00 (GMT)
Nous faisons de notre mieux pour répondre à votre e-mail sous 1 à 2 jours ouvrables.